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大学生网购情况调查报告(精选6篇) 大学生网购调查报告

日期:2022-11-25| 编辑: 花都老李 | 阅读: 144 |原作者: 周瑜|来自: 花都知识网

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第1篇:大学生网购情况调查报告

  大学生网购情况调查报告

  ——以“双十一”为案例

  关键词:淘宝网;天猫;“双十一”;大学生, 网购

  一.调查背景

  2013年, 电子商务市场继续高速增长, 来自中国电子商务研究中心的报告数据显示, 截至2013年6月, 全国电子商务交易额达4.35万亿元, 同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日, 进行一轮又一轮的促销。11月11日, 经过两三年的渲染, 如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

  2013年双十一刚刚落下帷幕, 阿里集团的数据显示, 截止11月11日24时, 双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿, 打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

  现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分, 冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式, 以其特殊的优势而逐渐深入人心, 大学生作为对网络最为敏感的人群, 他们对网上购物接受很快, 但也存在对网上购物认识不清的现象, 容易被一些夸张的促销手段迷惑, 进而走入商家圈套

  二、调查目的1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程, 分析其独特的内外部经济环境。

  2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。

  3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

  4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议, 帮助其树立正确的消费观

  六、调查内容

  1、双十一期间学生的消费金额

  2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

  3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

  4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

  一、调查主题 大学生网购购物情况

  二.调查对象及范围

  2、调查对象

  (1)问卷调查:工商管理1221班全体同学

  3、调查范围 湖南商学院北津学院

  五、调查方法

  此次调查, 我们以问卷调查为主, 并以网上调查为辅助项。

  六、调查内容

  1、双十一期间学生的消费金额

  2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

  3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

  4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

  2009年前, 11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”, 但如今它已不仅仅只是光棍节, 同时也成为商家炒作的节日, 还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节, 也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏, 早在“双十一”购物节前, 各大互联网电商就已经摩拳擦掌, 京东商城发起“沙漠风暴”, 当当网推出“119惹火行动”, 腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”, 苏宁则利用线下优势, 启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。

  “双十一”购物狂欢节, 是由淘宝网自2009年发起的活动。2009年11月11日, 淘宝网当天的销售额达到一亿元;2010年, 淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元;2011年, 淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元, 其中淘宝商城达成33.6亿元。2012年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已, 纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿, 合计191亿, 是2011年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示, 2012年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿, 37分钟10亿, 2小时17分钟33.7亿超过2011年“双十一”全天交易额。而2013年的双11网购狂欢节开始第1分钟内, 深夜守候的342万人涌进淘宝商城, 狂欢节大幕开启8分钟后, 淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候, 更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿, 60分钟达到4.39亿, 早上10点交易额破10亿, 超过淘宝商城2012年11.11全天9.36亿, 下午4点突破20亿, 订单达到1000万个之多, 总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略, 才达到如此骄傲的成绩呢?下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生, 展开详细的分析。

  一.网购的兴起, 及淘宝的扩大。

  在中国很久很久以前就有贸易发生了, 最早期的人们为了满足日常生活需要, 将自己的物品与别人的不同物品进行交换, 各取所需。古书有记载, 《易·系辞下》:“日中为市, 致天下之民, 聚天下之货, 交易而退, 各得其所。”。

  经过人类社会的不断进步, 而交易的方法手段也随之发生了很大的变化, 就比如说近些年发展尤为迅速的网购, 对大部分的人来说, 既方便又时兴, 所以很多人都尝试着去网购, 这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快, 1.网购在中国的发展概况。1999年底, 随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示, 2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿, 达4980.0亿元, 占到社会消费品零售总额的3.2%;同时, 网络购物用户规模达到1.48亿, 在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言, 通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开, 企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台, 传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物, 构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月, 购物人是加拿大驻中国大使贝详, 他通过实华开公司的网点, 购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。

  无可置疑, 网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础, 但也并不是所有上网的人都有网购的习惯, 随着社会的进步发展, 网上购物必将成为一种浪潮, 越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据, 与2007年相比, 10至19岁的网民所占比重增大, 成为2008年中国互联网最大的用户群体, 青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。2008年40岁及以上网民所占比重略高于2007年。

  “双十一”购物和平时购物的区别

  比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%宣传造势更大比例促销力度更大其他“双十一”购物和平时购物的区别

  分析;宣传造势更大比例60.53%;参与人数更多比例39.41%;促销力度更大比例58.77%;商品品质更有保障比例7.02%;其他比例2.63%, 这次说明了你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于主要占得比例是宣传造势更大比例、促销力度更大是打动消费者和实现自己销售额增多的。

  1、消费额

  比例50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%00---200元200---500500元以上元消费额比例

  0消费的比例是33.33%;0~200消费比例是44.74%;200~500消费比例是14.91%;500以上消费比例是7.02%, 说明这次问卷在“双十一”活动中主要占比例的是0~200消费比例是44.74% 双十一网购中的问题

  双十一过后, 网购问题频出。

  物流迟缓:订单太多, 买的东西要么卡在路上, 要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好, 双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

  货不对板:有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店, 等货到手却发现图片上精致的粉S拉链变成了劣质的银S塑料拉链, 兔毛领变成了劣质的人造毛, 羽绒也非常“稀薄”, 花费290元购买的衣服看起来却像是80元的“地摊货”。

  价格不实:比实体店便宜得多的价格, 是网购最吸引人的地方, 特别是“双十一”期间低至50%的折扣, 让很多喜欢网购的人热血沸腾, 冲动之下疯狂网购。但实际上, 卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段, 到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架, 把箱底货拿出来打折售卖, 把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价, 通过购物节来获得更多的利润。

  由于种种问题, 天天都有退货的人, 总退货率高达25%。

  未来趋势

  我认为, 电商不可能取代店商。电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值, 不能由一方完全取代另一方, 而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。

  首先, 实体店购物的良好真实体验, 在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。其次, 截至目前, 电商中能够赢利的平台型企业寥寥, 大多尚未找到成熟的盈利模式。再次, 电商产品展示的无限化, 导致营销没有精准“靶点”, 海量信息中难寻中意商品。而网购市场的无序、缺乏诚信等。第四, 电商的发展也不是毫无限制的, 随着物流成本的上涨, 电商的优势会逐渐被削弱。此外, 国内税收政策不可能永远向电商倾斜。

  双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品, 实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。针对电子商务的与传统零售的各自特点, 开发不一样的产品分别供给两种渠道, 产品实施差异化, 精确定位每个渠道。

  附件三:调查问卷

  大学生“双十一”购物情况问卷调查

  你好!

  我在做一个大学生“双十一”购物情况的调查, 感谢你在百忙之中填写这份调查问卷。在此非常感谢你的配合!谢谢!

  1.你的性别?

  A、男 B、女 2你的年级是?

  A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3.你是否有淘宝账号?

  A、是 B、否 4.平时是否有网购习惯? A、是 B、否

  5、你是否知道淘宝“双十一”活动? A、知道 B、不知道

  6、你提前多长时间关注“双十一”?

  A、一个月 B、半个月 C、一周 D、两三天 E、当天

  7、你今年是否在淘宝“双十一”购物? A、是 B、否

  8、在双十一的消费额?

  A、0 B、0~200 C、200~500 D、500以上

  9、此次吸引你的促销手段是?【多选题】

  A、打折 B、专题促销 C、免邮费 D、赠送红包或优惠券 E、返现金

  10、你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于??【多选题】A、宣传造势更大 B、参与人数更多 C、促销力度更大 D、商品品质更有保障 E、其他(请注明)_______________

  11、与去年双十一相比, 哪次消费多?

  A、去年 B、今年 C、一样多

  12、对这次双十一活动是否满意?

  A、满意 B、不满意 C、无所谓

  13.对这次消费是否后悔?

  A、有 B、没 C、没消费 14.下次是否还会购买?

  A、会 B、不会

  15、你认为网购还需提高的地方”

  A、商品信息 B、优惠政策 C、服务态度 D、售后服务 E、其他(请注明)____________________

第2篇:大学生网购情况调查报告

  大学生网上购物情况调查报告 一、调查背景

  随着网络普及, 电脑成本的不断下降, 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式, 以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。二、调查目的1.了解大学生网上购物情况; 2.了解影响大学生网上购物的因素; 3.大学生网上购物的未来发展预期。三、调查内容

  1.我校大学生网购的经历; 2.我校大学生网购的产品; 3.影响我校大学生网购的因素。四、调查范围及对象

  扬州大学建工学院 土建专业学生 五、调查方法 抽样方案:

  本次调查采用随机抽样方式, 随机从本专业学生中抽取30名学生进行问卷调查。六、调查小组人员和工作安排

  问卷设计:唐天豪

  调查人员:李家春、陆小东、孟睿智、韩硕

  调查报告:李培培

  调查报告

  摘要:21世纪是个信息时代, 随着互联网的高速发展, 各种电子商务技术的快速兴起, 各种购物网站的成立, 网上购物以其特有的优势深入人心, 赢得了消费者的欢迎, 逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展, 那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深入的研究, 通过对我们调查的统计和分析, 我们的得出的结论是:大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化, 主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题, 实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

  关键词:网上购物

  购物方式

  产品多样化

  一、调查背景:

  社会发展越来越快, 科学技术发展也越来越迅速, 人民生活水平亦越来越高。随着人民生活水平的改善, 人们的购物方式也越来越多样化。在好几年前, 人们买东西都是采取逛街选择购物的方式购买自己所需要的商品。那个时候, 好像会网上购物是一件多么了不起的事, 也是一件多么值得炫耀的事。但是, 那已经成为过去式了。在社会日新月异的今天, 在信息时代匆匆的步伐下, 在大学生的身边, 网上购物几乎是大多数人选择的、青睐的购物方式。而且, 大学生能网上购物也已经不再是很值得骄傲的事了。网上购物越来越日趋化, 有越来越多的人选择的购物方式都是网购。

  二.调查方法与范围:

  随着网上购物的快速发展, 网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况, 我们以扬州大学为试点展开了调查。调查中, 我们采取整群随机抽样的方法, 男女比例各50%, 共投放了30份调查问卷, 收集同学的看法和意见。三.调查问题分析:

  通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现, 大学生尝试过网上购物的人占大多数, 网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下:

  (一)大学生网购现象比较普遍, 具体情况是:

  对于大学生是否尝试过网购的问题, 我们进行了调查统计, 统计数据结果显示, 有九成左右的大学生有过网上购物经历, 可见, 尝试过网上购物的大学生占了大多数, 大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看, 调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站, 较大部分的同学们更多的是选择货物繁多, 种类齐全的淘宝网。

  我们通过对同学的问卷统计来看, 网购极大改变了传统的购物方式, 其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

  探究大学生网购普遍的原因有以下几点, 一、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

  二、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。具体见下表及饼图:

  性别

  男 原因

  1、价格便宜 5 2、品种齐全3、方便快捷 节约时间 3 4、网购时间不受限制 3 5、实体店难以买到 0 6、其他女 所占比例23% 6 27% 1 13% 4 23% 2 7% 0 7%

  三、网络购物的快捷便利

  随着快递公司的迅速发展, 促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品, 剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来, 形成一个特殊的群体。特别是大学生, 个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

  (二)大学生网购的产品多样化, 主要有:服装及鞋类、书籍、电子产品

  调查显示, 大学生所网购的产品多种多样, 其中一成左右大学生回答购买过书籍, 两成左右购买过电子产品, 四成购买过服装及鞋类。

  调查结果与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生是思想开放的学生, 虽然学习占了生活的很大一部分, 但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化, 单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求, 因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次, 大学生接受的是高等教育, 站在时代的前沿, 电子产品是信息时代的重要产物, 如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品, 网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后, 大学生个性张扬, 是个追求时尚的群体, 服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体, 有着旺盛的消费需求, 但是经济上未独立, 消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上;其次是电子产品, 平均折扣在40%;书籍, 一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外, 点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

  (三)网购还存在较多问题, 主要有:描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

  在大学生网购问题的回答中, 统计数据结果表明, 网购还存在很多问题, 其中有四成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符, 三成回答退货困难, 三成回答存在欺诈和服务不周到。

  造成上述网购问题的有网购其本身缺点, 但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸, 交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点, 一是商家信誉问题。在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初, 由于存在各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。总之, 网购还存在较多问题。所以, 在网购时, 大学生应该擦亮自己眼镜, 深入了解商家、商品和物流情况, 选择理性的消费。四、大学生网购存在问题的解决对策

  由上所述, 网购这种购物方式快速发展的同时, 也存在较多的问题。对于网购的诸多问题, 我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议:(一)加强对网络的管理

  1、加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真是性。

  2、加强商家信誉度的管理。根据调查, 很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别, 级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

  3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。(二)倡导大学生网络理性消费

第3篇:大学生网购情况调查报告

  大学生网购情况调查报告

  随着互联网的日益更新、发展, 人们的消费模式逐渐选择了不出门户的网上消费, 网上购物逐渐成为人们的网上的主流行为之一, 网购对人们的影响逐渐加大。为了能够了解到当代大学生对网购的看法, 我进行了一次深入调查。

  一、调查的基本情况

  本次调查采取随机抽样的调查办法, 以问卷的形式进行了详细的统计、分析。

  调查结果显示有40%的大学生有过网上购物的经历, 并对网上购物有一定程度的了解;另有约35%的同学对网上购物很看好, 近期有可能加入网上购物的行列中;还有25%的同学一直持观望的态度。调查具体情况如下:

  1.未来是否会选择网上购物

  有过网上购物经历的被调查者选择“会”的比例超过了90%, 而没有网上购物经历的有超过60%打算尝试, 明确表示“不会”的比例均低于10%。

  有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人, 说明尝试过网上购物人对网上购物的优点具有更强的认同感。这表明网上购物所具有的市场潜力是巨大的。

  2.大学生选择网购的原因

  (1)求新心理

  大学生对新生事物充满好奇, 网上购物以其奇特的购物方式吸引了大学生尝试体验。

  (2)求廉心理

  价格始终是影响消费者心理的主要因素, 一般情况网上商店比传统商店价格更低、种类更齐全, 满足大学生追求物美价廉的消费心理。

  (3)求异心理

  网络产品琳琅满目, 丰富多样, 有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品, 正好符合喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。

  3.网购中存在的问题

  (1)信誉度问题。

  在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得网购时接触不到商品, 而商家的真实身份又难以查明, 这些情况无疑增加了购物的风险性。

  (2)网上支付和网络安全问题。

  网上购物环境下, 交易过程被置于完全开放的Internet环境之中, 因而存在交易信息被窃取的风险, 这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

  (3)物流配送问题。

  网上购物中商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中, 种方式很难完全保证商品及时送达, 也不能保证送达时商品不受损伤, 这种因商品传递而造成的风险大大减少了网购带来的好处。

  二、对大学生进行网上购物的建议

  1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站, 这些网站信用、服务一般都较好, 商品也比较有保障。

  2.选商家网上购物时首先要查看卖家的评语, 信用等级高, 做的时间长, 特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

  3.选产品。网络上同类产品很丰富, 大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家, 多看几家店, 相互比较一下。

  4.选支付方式。应尽量选择第三方支付的支付方式。第三方支付有利于对消费者权益的保护。如淘宝的支付宝, 拍拍的财付通等。

  5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的都要问明白;买后也要沟通, 有问题可以商量解决。

  6.提高网上购物的保护意识。在网上购物中要学会鉴别网上商店的真实性, 学会查询卖家的信用度, 对超常低于市场价的商品, 要谨慎分析;妥善保管汇款单据等。

  三、总结

  大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题, 但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范, 大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

第4篇:大学生网购情况调查报告

  大学生网上购物情况调查报告

  一、调查背景

  随着网络普及, 电脑成本的不断下降, 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式, 以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

  二、调查目的1.了解大学生网上购物情况; 2.了解影响大学生网上购物的因素; 3.大学生网上购物的未来发展预期。

  三、调查内容

  1.我校大学生网购的经历; 2.我校大学生网购的产品; 3.影响我校大学生网购的因素。

  四、调查范围及对象

  扬州大学建工学院 土建专业学生

  五、调查方法 抽样方案:

  本次调查采用随机抽样方式, 随机从本专业学生中抽取30名学生进行问卷调查。

  六、调查小组人员和工作安排

  问卷设计:唐天豪

  调查人员:李家春、陆小东、孟睿智、韩硕

  调查报告:李培培

  调查报告

  摘要:21世纪是个信息时代, 随着互联网的高速发展, 各种电子商务技术的快速兴起, 各种购物网站的成立, 网上购物以其特有的优势深入人心, 赢得了消费者的欢迎, 逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展, 那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深入的研究, 通过对我们调查的统计和分析, 我们的得出的结论是:大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化, 主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题, 实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

  关键词:网上购物

  购物方式

  产品多样化

  一、调查背景:

  社会发展越来越快, 科学技术发展也越来越迅速, 人民生活水平亦越来越高。随着人民生活水平的改善, 人们的购物方式也越来越多样化。在好几年前, 人们买东西都是采取逛街选择购物的方式购买自己所需要的商品。那个时候, 好像会网上购物是一件多么了不起的事, 也是一件多么值得炫耀的事。但是, 那已经成为过去式了。在社会日新月异的今天, 在信息时代匆匆的步伐下, 在大学生的身边, 网上购物几乎是大多数人选择的、青睐的购物方式。而且, 大学生能网上购物也已经不再是很值得骄傲的事了。网上购物越来越日趋化, 有越来越多的人选择的购物方式都是网购。

  二.调查方法与范围:

  随着网上购物的快速发展, 网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况, 我们以扬州大学为试点展开了调查。调查中, 我们采取整群随机抽样的方法, 男女比例各50%, 共投放了30份调查问卷, 收集同学的看法和意见。三.调查问题分析:

  通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现, 大学生尝试过网上购物的人占大多数, 网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下:

  (一)大学生网购现象比较普遍, 具体情况是:

  对于大学生是否尝试过网购的问题, 我们进行了调查统计, 统计数据结果显示, 有九成左右的大学生有过网上购物经历, 可见, 尝试过网上购物的大学生占了大多数, 大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看, 调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站, 较大部分的同学们更多的是选择货物繁多, 种类齐全的淘宝网。

  我们通过对同学的问卷统计来看, 网购极大改变了传统的购物方式, 其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

  探究大学生网购普遍的原因有以下几点, 一、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

  二、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。具体见下表及饼图:

  性别

  男

  原因

  女 所占比例2 3 3 0 26 1 4 2 0

  23% 27% 13% 23% 7% 7%

  1、价格便宜

  2、品种齐全

  3、方便快捷 节约时间

  4、网购时间不受限制

  5、实体店难以买到

  6、其他

  三、网络购物的快捷便利

  随着快递公司的迅速发展, 促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品, 剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来, 形成一个特殊的群体。特别是大学生, 个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

  (二)大学生网购的产品多样化, 主要有:服装及鞋类、书籍、电子产品

  调查显示, 大学生所网购的产品多种多样, 其中一成左右大学生回答购买过书籍, 两成左右购买过电子产品, 四成购买过服装及鞋类。

  调查结果与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生是思想开放的学生, 虽然学习占了生活的很大一部分, 但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化, 单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求, 因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次, 大学生接受的是高等教育, 站在时代的前沿, 电子产品是信息时代的重要产物, 如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品, 网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后, 大学生个性张扬, 是个追求时尚的群体, 服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体, 有着旺盛的消费需求, 但是经济上未独立, 消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上;其次是电子产品, 平均折扣在40%;书籍, 一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外, 点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

  (三)网购还存在较多问题, 主要有:描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

  在大学生网购问题的回答中, 统计数据结果表明, 网购还存在很多问题, 其中有四成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符, 三成回答退货困难, 三成回答存在欺诈和服务不周到。

  造成上述网购问题的有网购其本身缺点, 但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸, 交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点, 一是商家信誉问题。在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初, 由于存在各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。总之, 网购还存在较多问题。所以, 在网购时, 大学生应该擦亮自己眼镜, 深入了解商家、商品和物流情况, 选择理性的消费。

  四、大学生网购存在问题的解决对策

  由上所述, 网购这种购物方式快速发展的同时, 也存在较多的问题。对于网购的诸多问题, 我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议:

  (一)加强对网络的管理

  1、加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真是性。

  2、加强商家信誉度的管理。根据调查, 很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别, 级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

  3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

  (二)倡导大学生网络理性消费

  大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”:选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识, 在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度, 多与商家沟通, 在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时, 要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

第5篇:大学生网购情况调查

  大学生网购情况调查

  亲爱的朋友:

  您好!随着电子商务的飞速发展, 网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况, 我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研, 希望您能如实填写, 真诚谢谢您的合作!

  1.您的性别

  A.男B.女

  2.您有过网购经历吗? 说明:注:选择D, 结束访问

  A.经常网购B.偶尔网购C.只有一两次网购经历D.从不网购

  3.您是从什么时候开始接触网购的?

  A.小学B.初中C.高中D.大学

  4.你经常选择哪些网购网站购物?

  A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站

  B.当当网、卓越网等B2C网站

  C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站

  5.您每月网购的次数是?

  A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

  6.您网购时, 经常购买以下哪些产品? *说明:多选

  A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品(充值卡等)I.其它

  7.网上购买商品时, 您首先考虑以下哪个因素?

  A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它

  8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣? *说明:多选

  A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它

  9.您平均每月网上购物的花费是多少?

  A.¥100以下B.¥100~500C.¥500~1000D.¥1000以上

  10.您对网购及售后服务的满意度

  A.好B.较好C.一般D.差

  11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意?说明:多选

  A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动

  12.您了解国内新兴购物返利网站吗?

  A.使用该类网站去购物过B.听说过, 但不怎么了解

  C.从没接触过, 不清楚

  感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。

  再次谢谢您的合作!

第6篇:某大学生网购情况调查报告

  XX大学生网购情况调查报告范文

  大学生的追求时尚性, 他们跟随时代趋势, 下面小编收集了关于XX大学生购情况调查报告, 欢迎阅读!

  XX大学生购情况调查报告【范文一】

  一、调查目的当今的大学生是新新人类, 对新鲜事物比较好奇, 加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点, 而络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的上消费的情况, 更好的发展大学生良好健康的消费观念, 以及了解大学生购行为以及他们对购的看法, 对在校大一到大三的大学生进行了购情况调查。

  二、调查结果分析

  1、本次调查共发出40份问卷, 回收有效问卷40份。其中女生26人, 男生14人。相关数据显示:其中大一学生中有9人进行购, 比例为%;大二的有15人, 占%;大三的有11人, 占%。只有5人从没有过购经历, 占%。

  2、本次调查中, 同学们的购消费水平数据显示, 每月一次的有9个, 占总数的%, 有19个的同学每季购一次, 占%, 每年一次的同学有5个, 占%。还有2个, %的购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的45%, 其他金额范围分布较少。

  3、经调查, 大学生购商品中, 服装产品位居榜首, 占到总消费的%, 其次是数码产品%, 在上买书也是个不错的选择, 占到总数的%。相比之下, 由于食品的特殊性(保鲜等问题), 却几乎无人在上购买食品。

  4、在没有在上购物的同学中, 有近60%的同学认为购不安全, 而在有过购行为的同学中, 所有同学都觉得购值得信任。另外, 在前者中有80%的人以后会尝试购。

  5、在购人群中, 因为购物方便快捷而选择购的占购人数的60%, 还有一部分同学认为购产品种类多样, 可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物站中, 有%的大学生会把站商品是否齐全作为他们选择购物站的主要标准。其中, 淘宝名列前茅, 有80%的同学选择在淘宝购物。

  6、在购过程中, 难免会遇到一些困难, 其中主要困难是商品描述不清楚, 达到45%, 其次是商品数目繁多和站太多, 上市场太杂乱, 有些商品质量较差, 占30%。

  7、同学们购为了安全性考虑, 付款方式一般都采用支付宝, 占比例的60%, 货到付款占%, 上支付占%。

  三、大学生选择购的原因:

  1、大学生的追求时尚性, 他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快, 上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

  2、大学生一般没有过多的闲置资金, 所以总想在上淘到物美价廉的商品, 而且购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

  3、上卖家更多, 选择余地更大, 能够货比三家选择性价比高的商品;

  4、大学生大多熟练使用计算机, 对购容易接受, 而且引导潮流, 如今购就是时尚的潮流;

  5、购方便, 不去自己花太多时间逛商场, 很容易找到自己想要的东西, 方便快捷, 省时省力。

  四、上购物存在的问题

  1、络是个虚拟的世界, 上购物平台存在一定的风险性, 这就使得同学们在上购物时容易被欺骗, 有时候会买到假货, 得不偿失。

  2、大学生的金钱大部分都来自于父母, 由于上购物的便捷性和时尚性, 使有的同学花更多的钱更频繁去上购物, 甚至形成“购瘾”, 造成生活费的高度开销。

  3、络上的商品有可能描述不清楚, 当事人不能够亲身了解商品的质量, 当买到的商品与自己期望的不一致时, 较容易形成心理落差。

  五、对策分析

  1、大学生要学会理性购物, 络是个虚拟的世界, 里面的信息不一定是真实的, 当在上购物平台购物时要细心谨慎, 注意对商品的真假鉴定, 防止被骗。

  2、在上购物时, 要货比三家, 了解每一个细节, 购买性价比最高的络商品;当购买比较贵重的数码产品时, 应当去实体店购买。

  3、上购物平台管理方也应该加强对络购物环境的整理, 营造一个安全可靠的购物环境, 让广大买家更能安心淘宝。

  六、调查结果总结

  通过上述的调查报告, 说明大学生在上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择上购物。阻碍他们开始购的主要是安全因素, 只要他们认为购值得信任了, 购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点, 而上购物的快捷性、时尚性, 又与大学生的心理特点相适应, 这就使得大部分的在校大学生选择在上购物。但是由于络本身存在的弊端, 上购物存在安全隐患是不可忽视的, 若操作不当或遇到非法分子, 就会受到欺骗, 造成经济上的损失。

  XX大学生购情况调查报告【范文二】

  一、摘要

  通过对50名我校在校大学生进行调查, 得出我校大学生购的相关数据, 进行分析并得出调查结果。发现大学生购存在的一些需要解决的问题, 并提出具体有针对性的改进建议。并预测出购的发展前景。

  二、前言

  1、背景:

  现今, 互联和通信技术高速发展, 电子商务在人们的生活中迅速普及。购凭借无地域限制的优势, 消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。

  从我国情况来说, 改革开放三十年来, 我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联、通信技术为基础的新经济。上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势, 大大降低了企业和个人的行业进入门槛, 一时间商如雨后春笋般纷纷涌现。上购物越来越贴近人们的生活, 它的兴起, 正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对购的投诉越来越多, 使购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体, 可以作为探究有关购问题的典例。

  2、目的:

  对大学生上购物调查, 了解大学生在上购物的情况与需要, 对购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议, 促进这个行业更好的发展, 尽力完善我们的生活中的络购物。

  3、调查计划

  调查内容:大学生购相关情况

  调查地点:青岛理工大学

  调查方法:校园内随机调查方法

  调查时间:20xx年五月9日到13日

  时间安排:9日:发放调查问卷表

  10日:统计问卷结果

  11日:整理分析调查问卷结果

  12日:撰写电子版调查报告总结

  13日:誊写纸制版

  撰写日期:20xx年6月12日

  样本数量:50份

  样本情况:青岛理工大学在校大学生

  调查人员:青岛理工大学商学院 会计133班 陈曦, 刘超, 李爽, 吴佳佳

  报告撰写:陈曦, 刘超, 李爽, 吴佳佳

  三、调查问卷的结果分析

  1、问卷分析

  关于本次调查问卷, 我们小组总共发放了50份调查问卷, 25个女生, 25个男生。通过本次调查问卷, 我们发现男生和女生在购上面既有相同点也有不同点。

  关于选择购的原因, 男生会均衡考虑时间, 种类, 价钱等因素, 而女生则主要考虑种类和价钱问题, 总的来看这三种因素占得比例比较均衡:时间%, 种类范围%, 价钱35%。至于大学生主要在上购买什么种类的物品, 男生女生之间差距比较大, 男生主要购买服装鞋帽为%, 其次分别为日用百货%, 手机数码电子产品%, 和文化娱乐%, 而女生主要购买服装鞋帽, 其次为箱包配饰, 在女生中所占的分别为41%, %, 总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%, 其次为鞋包配饰为%, 日用百货12%, 美食特产%, 手机数码电子产品%, 文化娱乐%, 护肤彩妆%。而对于购过程中关心的因素, 男生女生的选择比较一致, 占比例最高的为质量为%, 其次为价格%, 品牌, 信誉, 卖家态度, 物流服务也占了一定的比例。

  而对于上的优惠活动, 大学生最感兴趣的就是包邮, 比例高达57%。而对于购的花费问题, 男生女生表现出明显的不同, 有56%的女生, 每次购价位在100—500之间, 每月购买两件到五件, 每次花费时间为三十分钟到一个小时, 占每月生活费的25%左右, 而对于男生, 68%的男生表示, 每次购价位在100—500之间, 每月购买两件一下, 每一花费时间不到三十分钟, 占生活费的10%左右, 女生的花费明显高于男生。

  而对于购中快递公司的选择, 男生女生选择基本一致选择最多的是申通%, 其次为韵达%, 圆通%, 中通%, 天天快递3%, 百世汇通1%。对于购物站的选择淘宝占据了半壁江山, 54%, 其次为天猫%, 唯品会6%, 亚马逊5%, 乐蜂3,。8%京东%, 聚美优品%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品, 对于不符合心意的物品%的同学选择退货, %的选择给差评或者要求返一部分钱, 但是也有%的同学自认倒霉, 不作处理。对于上类似于“双11”等促销活动, 有%的同学比较理性, 不会那么狂热, 23%的同学表示对购没有什么兴趣, 但是也有%的表示一定会抢购, 相当狂热。以上为本次调查问卷的基本情况。

  2、存在问题

  XX年1月19日, 互联络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第27次互联络发展状况统计报告》。《报告》显示, 截至XX年12月底, 我国民规模达到亿, 络购物用户规模达亿人, 络购物市场交易规模达亿元, 占社会消费品零售总额的%。购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。

  购的确给消费者带来购物的便捷与自由, 然而上购物方面的投诉案件也越来越多, 近两年消费者协会“3·15”投诉案件中络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。产品质量与售后服务问题

  有过购经历的人, 在购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。

  而这些问题总结起来有以下两方面:

  第一, 商家出售假冒伪劣商品。

  如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是PU革、某消费者购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西售假烟“第一案”等案件的浮出, 让原本钟情购的消费不禁感叹, 购“水太深”。

  第二, 购售后服务很难保证。

  消费者在购商品时出现质量问题, 商家百般推诿, 不予解决。由于络的无地域性和不确定性, 消费者在遇到购纠纷时, 取证难、举证难、维权更难。比如XX年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大购消费者的关注。

  物流问题

  由于快递在运送过程中, 商家及消费者无法对商品进行全方位的监控, 导致商品出现各种问题, 商品损坏责任无法界定, 有时候消费者购买的商品比较贵重, 快递公司往往按照邮资的5倍进行赔付, 对消费者来说很不公平, 故往往不买账, 会引发纠纷, 甚至诉讼。另外, 物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点, 在消费者购物时, 商家承诺送货上门, 但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下, ,然后通知消费者取货, 倘若顾客延时造成送件人的等待, 送件人就会很不耐烦, 有时不与顾客打招呼, 一走了之。

  支付问题

  很多消费者在购过程中, 最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题, 支付是否安全影响着消费者购的积极性。虽然进过这么多年的发展, 各大购物站在支付安全方面做了很多的努力, 用各种信用制度保证消费者的权益, 但是最近监部门发布的上安全提示, 仅一周上系统统计共截获7XX3个钓鱼站, 共有905万民遭遇钓鱼站攻击, 一些虚假购物站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至银账号、口令卡等, 这些钓鱼站的出现大大挫伤了消费者购的积极性。

  3、解决建议

  首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进,换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,上购物时,要货比三家,了解每个细节,高买性价比最高的络商品,要学会理性购物,络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实,当络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.政府要加强对络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,上购物平台管理方也应该加强对络购物环境的管理,营造一个安全可靠的络购物环境,加强络交易安全系数,让广大消费者更能安心在络上消费.随着物联往纵深处发展,购保险成为一个热门行业,但是购保险多种多样,比如运费险,退换货险......而在发展初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,购保险值得提倡.4、发展前景

  通过问卷可以看出, 络购物在大学生心中优劣势同时具备。络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今店管理者的任务是维护其良性发展;着手建立络交易诚信体系是必行趋势;另外还要加大络交易的维权力度。络零售市场的价格战固然存在, 但随着络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的变化, 优质的服务渐渐成为购企业在竞争中制胜的真正关键所在。

  关于络购物的前景, 络购物的快速增长不仅印证了络世界的美好前景, 也给传统零售业带来巨大的压力。同时, 络购物也必将改变人们的生活。络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。

  我们大学生作为购的一大集中群体, 在购物的同时要更加理性, 更加合理的选择适合自己的购物结构, 这样既有利于络购物整体的良性可持续发展, 也有利于便利我们的生活, 提高生活中的购物质量。

  四、调查总结

  通过本次调查, 我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出:总体来说, 大学生对购的商品比较满意。并且普遍认为, 上购物购买比较方便, 能节约时间;且价格比市面商品的价格低, 样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处, 就是图片跟实物相差很多, 质量得不到保障, 售后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析, 大体上说来讲, 购这个行业还是很有前景的, 相信随着这个行业的继续发展, 一些不足的问题也会越来越少的, 并会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来, 购会被越来越多的大学生所接受的。

  大学生网购调查报告

  摘要 ....................................................................3 调查策划书 .......................................................4 调查问卷...............

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