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电信工作总结

日期:2022-11-20| 编辑: 花都老李 | 阅读: 72 |原作者: 郭健瑜|来自: 花都知识网

今天给大家介绍的是电信工作总结,电信工作总结的详细内容:电信工作总结(精选14篇)总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难 ...

  今天给大家介绍的是电信工作总结,电信工作总结的详细内容:

电信工作总结(精选14篇)

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料, 它能帮我们理顺知识结构, 突出重点, 突破难点, 不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编收集整理的电信工作总结, 希望对大家有所帮助。

  电信工作总结 篇1

  有人说青春是一壶刚沏好的花茶, 香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌, 不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种, 要全力释放它的光和热, 照亮整个人生。”

  10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象, 是化解各种复杂矛盾, 持续改进服务质量的重要环节, 一方面通过优质服务提升客户满意度, 增强客户忠诚度, 保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务, 收集市场需求信息, 进行客户关系管理, 它不仅是差异化服务平台, 更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。由于当时人员紧张, 主任给我的要求是十天上岗, 在她满心期盼的背后, 我感到沉重的压力, 但是有压力才会有动力, 为了不辜负大家对我的希望, 我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写, 写累了就在微机是敲, 把那些特殊的编码单独记下来, 为了将所学的东西记牢, 我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍, 早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了, 眼睛酸痛流、模糊, 就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

  10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质, 决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此, 我通过网上大学和其他渠道, 不断来提高自己语音表达能力和沟通能力, 并把它们应用到服务的过程中去。人人都说, 微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中, 我都努力做到这一点, 让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。

  电信工作总结 篇2

  时光如梭, 不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来, 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习, 对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然, 要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容:

  一、立足本职, 爱岗敬业

  作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入工作。

  二、勤奋学习, 与时俱进

  理论是行动的先导。作为电信基层客服人员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习, 努力提

  提高理论水平, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。

  三、工作生活中体会到了细节的重要性

  细节因其“小”, 也常常使人感到繁琐, 无暇顾及。对工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性;

  四、多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐。

  很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队, 电信的文化理念, 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习, 在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻, 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!

  随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成, 中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下, 电信运营商不断推出新的套餐和新的业务, 希望能够争取到更多的市场份额。但同时, 这也在很大程度上加大了客户的不稳定性, 使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网, 延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。

  一、维系客户的重要意义

  电信运营企业收益取决于企业与用户关系, 用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分, 是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润, 而应是用户总体贡献流的折现值。因此, 在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的, 重点加强营销, 通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求, 从而提高客户忠诚度。

  二、维系客户的重要手段

  以电信行业的CRM维系系统为例, 有三个重要维系手段。

  1)VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时, 会站在用户的角度设身处地为客户考虑, 主动为客户提供账单和清单服务, 及时提醒客户消费的情况和账户的余额, 为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通, 使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户, 当作一个永恒的宝藏, 而不是一次交易, 了解每一个客户的喜好与习惯, 建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况, 适时提供合适的套餐, 当好客户的通信服务助理, 从内心视客户为上帝, 换取客户对电信运营商的信心。

  2)CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示, 服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因, 针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略, 阻止客户流失, 使有离网倾向的客户最终打消了离网念头, 这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。

  3)CRM维系系统会自动的生成客户关怀计划, 根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细, VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访, 把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程, 使用户真正用上适合自己的套餐, 这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失, 还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。

  三、维系的建议

  1、我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率, 应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息, 增加回访的效率。VIP服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰, 从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样, 随时随地都能方便地得到服务, 用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。

  2、我们应该树立名牌效应, 加强情感纽带、充分的利用绿S环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报, 积分换礼的活动, 使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网, 放弃对自己是一种损失, 从而降低高端客户的流失。

  在电信企业的运营过程中, 客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略, 灵活开发各种合适的资费、产品、服务, 以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立, 为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能, 而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础、通过有力的手段提升用户的长远盈利能力, 在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。

  电信工作总结 篇3

浙江稠州商业银行福州分行:

  根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的部署,我支行立即组织全员开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传工作,我行认真贯彻执行打击治理电信网络违法犯罪的决心, 提高客户的防骗意识和识骗能力, 采取有效措施, 大力宣传电信网络诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害, 切实加强与公安机关在打击电信网络诈骗宣传活动中的协调配合, 扎实开展了防范电信网络诈骗宣传活动。现将有关情况总结如下:

  一、提高认识, 增强防范意识

  近年来, 利用电信发布虚假消息, 从事诈骗罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信网络诈骗, 是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。电信网络诈骗是一类新型的犯罪方式, 犯罪成本低、收益高, 侵害面广, 犯罪手法变化快, 打击难度大, 受害人防不胜防。

  在分行及闽清县公安局下发相关通知后, 我支行及时召开全体职工会议, 通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式, 大力宣传电信网络诈骗对金融系统以及对公民人身和财

  产安全的危害, 从电信网络诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明, 要求员工从思想上高度重视此次宣传活动, 了解电信网络诈骗的严重危害性。通过开展防范电信网络诈骗宣传活动, 切实增强了员工的警惕性和防范意识, 使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义, 及时通知身边家人及来往客户提高警惕性, 齐心协力, 共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。

  二、了解电信网络诈骗手段, 积极参与防范宣传活动

  我支行积极做好防范电信网络诈骗的宣传工作, 11月10日我支行联合闽清县公安局及县人民银行在闽清县乃棠广场开展户外公益宣传活动向公众介绍了电信网络诈骗的种类。目前, 电信网络诈骗主要包括:冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式, 同时还为在现场的群众介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信网络诈骗的方法和措施, 牢记“三不一要”, 即:不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。

  本次的宣传活动让到场的群众认清了电信网络诈骗活动的重要危害, 并纷纷表示将积极参与到防范电信网络诈骗活动中, 为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。

  三、采取有效措施, 共同抵制电信网络诈骗

  我支行积极采取多种措施, 加大与区县公安局之间的协调配合, 共同构建防范电信网络诈骗的壁垒。

  一是在营业区域及自助设备区显目位置张贴防范电信网络诈骗宣传海报。并在LED显示屏上每日滚动播放防电信网络诈骗宣传内容, 通过醒目的警示标语提醒员工、客户和广大群众随时提高警惕。

  二是提高员工意识, 使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义

  三是要求一线员工在办理业务时, 尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员, 会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通, 积极发放宣传单, 尤其是对老年人加强了宣传教育, 起到了良好的警示作用, 在提高客户对电信网络诈骗防范意识的同时, 也树立了我行良好的品牌形象。

  电信工作总结 篇4

  根据公司的文件精神, 我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中, 我到公客一部和社区经理一起, 为用户的各项需求提供全面周到的服务, 如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中, 我学习到很多内容, 为我在日常工作中帮助很多。

  体验活动:多业务知识学习的好园地

  我体验的岗位是社区经理, 实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法, 在交接箱上站一会儿腿就酸了, 可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下, 还要站上几分钟, 多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时, 体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里, 经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序, 装通了之后, 感觉很有成就感。

  一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障, 社区经理接到维修电话后, 通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时, 我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高, 以确保居民电话的正常使用。

  在体验活动中, 我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上, 所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小, 而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法, 那就是拿起电话, 仔细听拨号音, 听听声音是否纯净没有杂音, 如果拨号音非常纯净, 那就说明电话线质量很好, 反之就说明电话线质量不好了, 如怀疑是电话线质量问题, 可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏, 如有的话应该将其换成新的电话线。

  电信工作总结 篇5

  20xx年, 在县委政府的关心和支持下, 中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神, 全面落实科学发展观, 坚定信心, 团结一致, 强化管理, 增强装移维服务能力, 各项工作取得了一定的成绩。

  一、XX年工作总结

  (一)经营情况

  经营业绩完成较好, XX年, 实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。

  (二)加快通信基础设施建设, 保障地方通信需求

  XX年, 完成投资600余万元, 新建移动基站6个, 改造3g基站8个;完成下沉点6个点, 对县城电缆过长, 上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个, 完成千村行动项目6个, 实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带, 促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设, 改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设, 接入公文交换105家单位。

  目前, 马龙电信分公司拥有1个中心机房, 15个接入网机房, 43个移动机房, 48个epon点;固网交换机设备容量为11870门, 宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个, 其中3g基站47个。管道110余孔公里, 杆路650余杆公里, 各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元, 其中固网资产4700万元, 移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村, 固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域, 3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

  (三)加强基础管理, 全面提升服务质量

  1、加大营业员学习培训和考核力度, 不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训, 每天班前会, 内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等, 并不定期地进行考试和考核, 对营业员开展星级评定工作, 不断提高营业员素质, 通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度, 通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程, 不断提高营业人员的服务技能, 营业服务质量得到较大改善和提高。

  2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规, 认真做好互联互通工作, 无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明, 无乱收费现象。同时, 用户若对话费有疑问, 可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单, 让用户明明白白消费。

  3、推行用户满意服务活动和诚信教育, 增强员工队伍内在动力, 从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性, 把“用户至上, 用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动, 以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育, 引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范, 自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法, 以实际行动树立和维护企业的信誉。

  4、推行“五个一”服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措, 竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务, 即一张账单, 明白消费;一点查询, 信息准确;一键接入, 便捷服务;一站服务, 首问负责;一声提醒, 温馨关怀。

  5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务, 提升客户感知, 从7月15日起, 曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务, 开展“夜间上门排障”工作, 缩短了障碍修复时限, 对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内, 保障用户24小时正常通信。

  6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务, 提升客户感知, 省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装, 超时赔付。自用户提出装机申请, 营业员工单录入时开始计时, 48小时内为用户装通, 每超一小时赔付一元, 不足一小时按一小时计, 对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号, XX年马龙无超时赔付情况发生。

  7、公司建立了前后端的客响流程, 以客户为中心优化各项业务流程。响应需求, 成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组, 提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源, 实现维护向客户端的延伸, 强化重点业务支撑和保障工作, 增强后端对前端的主动服务意识, 提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力, 前后端的沟通配合意识有明显增强。

  8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度, 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象, 减少用户投诉, 提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重, 加强监督检查, 纳入员工绩效及年度业绩考评, 从而全面提升公司服务水平, 树立电信良好形象。

  9、多渠道多层面受理业务, 方便客户办理。一是主渠道建设完善, 客户可直接到营业厅办理业务, 马龙县共有电信主营业厅1个, 合作营业厅3个, 各乡镇均设置了营业厅, 方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理, 我们开通了yn.ct10000.com电信网上营业厅, 用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道, 开通了全天24小时电信客户服务热线10000号, 提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度, 新建电信合信营业厅3个, 电信代办点11个。

  10、关注员工素质提升, 加强对员工的教育培训, 公司成立的培训虚拟团队, 制定培训计划, 坚持每天班前会, 每周一例会, 每月一次全体员工会议和一次业务培训会, 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时, 加强干部队伍梯队建设和人才储备, 提升基层管理人员的管理能力。

  (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

  一是加强党的基层组织建设, 深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果, 充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动, 健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度, 进一步增强党组织的战斗力, 全面提高党员队伍素质, 充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作, 把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来, 把解决思想问题和解决实际问题结合起来, 为企业改革和发展提供有力的思想保证。

  二是加大企业文化建设力度, 加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》, 把中国电信特S文化贯穿于经营、管理、服务等工作中, 以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习, 积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用, 学用结合中, 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时, 加强干部队伍梯队建设和人才储备, 提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习, 形成在职学习、自我学习、自觉学习, 争当知识型领导、知识型员工。

  三是关心关爱员工, 充分尊重员工的民主管理、民主监督权力, 维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

  四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处, 长抓不懈, 提高大家安全防范意识及技能, 切实树立安全就是效益, 安全就是稳定, 安全就是业绩的观念, 抓好安全生产工作, 确保各项目标任务的完成。

  五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果, 为创建省级文明单位奠定基础。

  二、存在的问题

  1、基础管理有待提高, 工作相互推诿扯皮, 员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

  2、装移维服务能力低下, 服务质量和客户满意度还有待提高, 装移机查修障碍超时严重, 重复申告率和投诉率居高不下, 运维指标排名靠后。

  3、宣传力度不够, 用户对电信产品认知度低。

  4、营销手段单一, 营销技能欠缺, 对公司业务、产品的特性不熟悉, 推荐产品的能力还有待提高。

  5、员工文化水平不高, 中专、技校以下文凭占50%以上, 学习、培训和指导力度不够, 学用结合上还有差距。

  三、20xx年工作计划

  20xx年, 我们将在省市公司领导下, 认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神, 将进一步统一思想, 坚定信心, 聚焦重点, 努力完成分公司下达的各项任务目标。

  一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求, 做好网络建设, 积极支撑好政企项目建设。

  二是做好基站建站建设, 力争实现马龙区域内全网覆盖。

  三是做好c3、c4传输扩容改造工程, 对王家庄、旧县、纳章进行波分改造, 解决传输资源不足的问题, 保障地方通信需求。

  四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作, 减少用户障碍及重复申告, 提升维护服务质量。

  五是深入开展装维服务能力提升工作, 增强“两升两降”意识, 加强前后端协同, 优化装移维全过程服务流程, 提高客户满意度。

  电信工作总结 篇6

  xxx电信从创业至今已有四年了, 一个广为传诵、受人爱戴的名字, 一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业, 它是我心中的首选。

  进入xxx电信的那一天, 我就鼓励自己:没有做不好的事情, 只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的, 但只要我努力了就问心无愧。当然, 这么长的时间, 也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事, 心里多少有些不愉快, 但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xxx电信的工作最累、最脏、最忙, 都想找份轻松、干净的工作, 以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才, 都是为xxx电信出力不少的人才, 这是xxx电信的损失, 也是我们的遗憾。我们有过叹息, 但留下的也都是精英和骨干, 将继续为xxx电信贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲, 他们永远是我们心中的模范和榜样。

  说起来, xxx电信的规矩也确实比其他电信严, 但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事, 既可以锻炼我们, 使我们走向成熟、走向社会、走向人生, 也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西, 这是最难能可贵的。这点我们都深有体会, 在此也发自内心地感谢xxx电信对我们的培养。

  xxx电信是由一个电信逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业, 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型电信不具备的, 还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。xxx电信一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念, 创新、落实、敬业、团队作为口号, 为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会, 在社会上赢得了群众的良好口碑。

  作为xxx电信一名普通的员工, 我为xxx电信的辉煌而骄傲, 我为自己是一个xxx电信人而自豪。我真心祝福xxx电信走向希望的明天!走向美好的未来!

  将近一年的时间很快过去了, 在深圳电信工程公司这段时间里, 我在部门领导及同事们的关心与帮忙下能较好的完成了各项工作, 在思想觉悟方面有了更进一步的提高, 作为中共党员, 更时刻以党员的标准严格要求自我, 在深圳电信工作至今总结主要有以下几项:

  1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

  能够认真贯彻党的基本路线方针政策, 透过报纸、书籍用心学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向, 爱岗敬业, 具有强烈的职责感和事业心, 用心主动认真的学习专业知识, 工作态度端正, 认真负责。

  2、专业知识、工作潜力和具体工作。

  我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作, 担任移动通信业务部设备主管工作, 协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目, 具体工作资料有:负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工状况、材料的订购、文件的似草, 及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作, 我不怕麻烦, 向领导请教、向同事学习、自我摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了部门的.工作, 明确了工作的程序、方向, 提高了工作潜力, 在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

  在入职至今, 我本着把工作做的更好这样一个目标, 开拓创新意识, 用心完成了以下本职工作:

  (1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。

  (2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。

  (3)做好工程材料的订购, 并详细登记, 严格执行公司的流程办事。

  (4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。

  为了部门工作的顺利进行及工作协调, 除了做好本职工作, 我还用心配合其他同事做好工作。

  3、工作态度和勤奋敬业方面。

  热爱自我的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入, 热心为大家服务, 认真遵守公司纪律, 保证按时出勤, 至今没有请假现象, 有效利用工作时间, 坚守岗位, 需要加班完成工作按时加班加点, 保证工作能按时完成。

  4、工作质量成绩、效益和贡献。

  在开展工作之前做好个人工作计划, 有主次的先后及时的完成各项工作, 到达预期的效果, 保质保量的完成工作, 同时在工作中学习了很多东西, 也锻炼了自我, 经过不懈的努力, 使工作水平有了长足的进步, 开创了工作的新局面, 为部门工作做出了应有的贡献。

  总结八个月的工作状况, 尽管有了必须的进步和成绩, 但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面, 个别工作做的还不够完善, 这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里, 我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作潜力, 努力使工作效率全面进入一个新水平, 为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。

  电信工作总结 篇7

  时光飞逝, 日月如梭, __年转瞬即逝, 一转眼, 我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作, 接触客户多, 需要协调的事情多, 除了正常的收费、办理业务等工作外, 在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

  作为电信营业厅一名普通的营业员, 这一年来, 我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验, 现我对__的工作情况做出如下几点总结:

  一、正确的工作态度

  担任营业员时, 我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识, 怎样做能传达好自己掌握的业务知识, 怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户, 又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度, 做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务, 面对各种客户, 在竞争日益激烈, 服务日益重要的市场环境下, 我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务, 满足客户的多种需求才能创造优势。

  二、严谨的工作作风

  我时刻都告诉自己, 在工作中, 个人的一言一行都代表的是公司的形象, 让委屈的泪水流在心里, 把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲, 蛮不讲理, 对我们的业务和工作有不满和误解的用户时, 要牢记“用户永远是对的, 用户就是上帝”的服务口号。

  ㈠搞好电信市场调查与分析

  我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变, 必须通过开展形式多样的电信市场调查, 广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据, 逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统, 使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。

  在科学的理论指导下, 运用各种定性和定量分析方法, 对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析, 参与公司市场营销的策划和评估, 提示电信发展的内在规律, 及时地发现问题和找出问题的症结, 并提出切实可行的对策和措施, 为企业更好地搞好市场经营工作, 占领市场、实现集约化经营服务。

  ㈡制定正确、有效的市场营销策略

  营销策略要灵活多变, 不断创新;坚持整合营销, 走出过分依赖价格杠杆的误区, 树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制, 充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念, 真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略, 不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况, 不断开发新业务, 寻找新的业务经济增长点。

  ㈢强化产品创新与完善

  在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面, 各项策划做到周密、严谨、具有可操作性, 进行过程控制, 进行量化和检查成效, 并及时总结提出改进意见, 将各项策划做实。

  ㈣通过参与市场营销的策划和评估工作, 我认识到了营销策划工作的重要性, 并积累了一定的市场经验, 提高了市场分析能力, 同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

  电信工作总结 篇8

  转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝, 不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里, 我在公司领导的引导和关心帮助下, 顺利完成了相应的工作, 同时也学到了很多东西, 努力提高自己不足的地方, 为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结, 同时也说说自己的一些想法, 不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

  俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力, 还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助, 使我的工作能力提高, 方向明确, 态度端正。从而, 对我的发展打下了良好的基础。

  一、 工作汇报

  近几年来, 随着电信的几次分营, 我局已逐步从垄断走向市场, 在市场竞争面前, 更认识到“服务就是生命线”的真实含义, 我们每年不间断地开展“树电信新风, 创优质服务”的活动, 使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识, 也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力, 使我局建设有了一个较好的基础。

  二、 工作感想

  经过五年的锻炼, 是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业, 每个人都有不同的认识和感受, 我也一样。对我而言, 则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

  首先, 是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的

  态度, 才能运用正确的方法, 找到正确的方向, 进而取得正确的结果。具体而言, 我对工作的态度就是选择自己喜爱的, 我一直认为工作不该是一个任务或者负担, 应该是一种乐趣, 是一种享受, 而只有你对它产生兴趣, 彻底地爱上它, 你才能充分的体会到其中的快乐。可以说, 懂得享受工作, 你才懂得如何成功, 期间来不得半点勉强。 其次, 是能力问题, 又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识, 我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲, 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存, 而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等, 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人, 专业能力决定了你适合与某种工作, 基本能力包括自信力, 协作能力, 承担责任的能力, 冒险精神, 以及发展潜力等, 将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人, 必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

  三、 工作目标

  在今后的工作中, 以“微笑服务”为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。

  在作风上, 遵章守纪, 团结同事、务真求实、乐观上进, 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风, 勤勤恳恳, 任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务, 严格要求自己, 在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了, 但学习和思考并没有停止, 也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导, 在今后的工作中努力改善自身, 勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作

  人员, 我们要积极投身于工作, 在新观念、新思路、新方法的研究和探索中, 寻求适应, 使自身获得各个方面的提高, 更好地促进公司的发展, 求得更大的进步和最好的发展!

  最后, 再次感谢大家平日对我的照顾与关心, 在以后的工作中, 我一定会继续努力, 争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐, 工作顺利, 也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

  电信工作总结 篇9

  为了响应学校平安三大的建设, 落实学院各项安全工作条例。我班根据自身实际情况, 在4月份期间, 采取了多项措施, 切实的维护了班级正常的学习生活秩序, 尽力确保了同学们的生命财产安全, 营造了健康稳定的学习环境。现将工作总结如下, 请批评指正!

  一.加强安全工作的组织与实施;

  为使安全工作落实到位, 制定和完善各项安全管理制度, 真真正正发挥其作用。我班实施了安全工作班干责任制。具体为:由班长, 团支书, 安全委,生活委每周定期组织实施, 其他班干以宿舍为单位分配安检任务的管理方法。这样, 就能较轻松方便及时尽早的发现和排除安全隐患, 为同学们的安全建立一个预警和应急机制, 尽力确保一个个安全的宿舍环境。而且, 由于实行责任追究制(扣减班级学分), 工作的进行极为认真仔细, 全面到位。另外, 由于班上频繁的安全排查, 自然地提高了同学们对安全工作重要性的认识和促进了同学之间的团结及友谊。

  二.深入开展安全教育, 全面提升安全等级, 大力培养自救能力

  为了进一步加强同学们对平安三大创建与维护工作的认识, 自觉担当起平安校园的责任。我班充分利用班会时间, 进行安全知识专题PPT讲解以及现场演示灭火器的使用方法。同学们对此都受益匪浅。尤其是讲到火灾时不可乘电梯逃生和高层跳下时, 很多同学都顿悟。另外, 我班还计划将这种安全教育活动经常化, 规范化和制度化, 不断探索新的安全教育宣传方式, 全力培养同学们的安全意识和提高同学们的自救自护能力。

  三.内外两面兼顾, 严守心理防线

  考虑到当代大学生心理素质脆弱, 容易在情感问题上走极端。我班通过心理委员的侦查和结合其他同学的反馈, 对心理有障碍, 行为较怪癖的同学计划采取聊天, 安慰等措施进行干预, 防患于未然。幸运的是目前尚无病号!

  四.信息反馈快, 人人360

  正如俗话所说“一传十, 十传百”, 我班利用这种思想, 号召同学们将近期身边发生的安全事件和存在的安全隐患, 以及各种受骗上当的信息及时发布到班级QQ群上。或于早自习特别强调。这项举措较好的丰富了同学们人生阅历, 避免了类似事件的发生。例如:上学期有人以辅导员的名义骗学生父母, 以省财政厅的名义骗助学金, 以及前段时间大学路上的悲剧和江边的惨象, 网购诈骗事件等都以最快的速度在班上广为流传, 给了同学们极深的警示作用。还有, 近来听说班上很多人计划买年卡外出郊游。对此, 我班及时反应, 组织结伴出游;还计划举办外出郊游安全知识竞赛活动, 以作好突发事件应急准备工作。

  当然, 在强大的安全保障下, 做为学生, 一日不学就手生。我们没有理由不好好学习。虽然上学期我班平均成绩好于同级其他专业, 但我班并没有就此驻足。而是敦促同学们发扬“比, 学, 赶, 帮, 超”的精神, 加强自我管理能力, 努力学习, 营造优良学风班的学习氛围, 力争超越08电信, 打造11传奇!例如:鉴于10电信CET-4通过率较低, 我班经商议, 选拔了优秀学生任组长, 组建了8个英语学习小组, 大家相互帮助, 相互促进, 为下学期的参考做足准备。还有, 考虑到部分同学“春眠不觉晓”, 我班采取了女生叫男生的办法, 大大提高了早读出勤率。下一步, 我班还计划在提高早读质量上下功夫(如听写单词)。在其他方面, 除了个别同学因急事偶尔专业课缺勤外, 我班整体情况良好, 学习势头不减!

  根据以上我班的安全工作宗旨,我班4月份开展的安全工作如下:

  1、开展了一次班会,并在班会上强调了关于安全方面的问题,并征集同学们对于安全管理方面的意见。

  2、在班级QQ群里互相转发各类安全事故, 提高同学们的安全意识。

  3、生活委、班长和安全委组织了两次班级安全卫生检查工作, 并登记。

  4、班委私下调查是否有同学通宵的情况, 登记并改善。

  5、对于旅游的同学尽量劝其多找几个人组成团体并推选出一位带头人。

  6、早自习按时点名, 各小组组长清点各组人数, 对于未到的电话通知, 以防意外情况。

  最后, 我想说:三大, 共同的家园;平安, 一致的心愿。在安全工作方面, 我班将一如既往, 争优创先!此次安全工作就此总结完毕, 请指示!

  电信工作总结 篇10

  时光如水, 岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工, 对所有的一切都感到新鲜和好奇, 转眼间在电信工作已经有两年半的时间了, 在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里, 在公司领导及各位同事的关心与支持下, 我以“服从领导, 认真学习, 扎实工作”为准则, 始终高标准, 严要求, 较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长与不足同在, 且以这总结来定位今昔展望未来。

  一、加强思想政治学习, 不断提高自身素养

  认真学习科学发展观, 把学习作为工作和生活中的一项重要资料, 夯实理论基础, 不断汲取新的知识, 更新理念, 提高自我的政治水平, 坚持科学发展观, 以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来, 电信深入贯彻党的十八大的中心思想, 扎实推进党的群众路线教育实践活动, 在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际, 我们严格按照大会思想, 务必毫不动摇巩固和发展公有制经济, 坚持公有制主体地位, 发挥国有经济主导作用, 不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

  二、学习与工作并存

  古人云:活到老学到老。在工作中, 我们务必贯彻这个思想, 在工作中学习, 在学习中成长。2014年1月开始, 我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习, 在此次学习中, 领导给予我很大的支持, 在工作中此类的脱产学习是很难得的机会, 领导给予我如此大的厚爱, 我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念, 为用户配置数据熟练, 以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。2014年3月底回到监控部, 立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故, 未被用户投诉, 能够独立较好的完成数据值班工作。

  三、工作感想与自我批评

  经过一年的锻炼, 使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业, 每个人都有不一样的认识和感受, 我也一样。对我而言, 我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

  首先是心态, 套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度, 才能运用正确的方法, 找到正确的方向, 进而取得正确的结果。具体而言, 我对工作的态度就是选取自我喜爱的, 然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担, 就应是一种乐趣, 是一种享受, 而只有你对它产生兴趣, 彻底的爱上它, 你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣, 也才能毫无保留的为它尽我的力量。能够说, 懂得享受工作, 你才懂得如何成功, 期间来不得半点勉强。

  其次, 是潜力问题, 又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲, 专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存, 而基本潜力, 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等, 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人, 专业潜力决定了你适合于某种工作, 基本潜力, 包括自信力, 协作潜力, 承担职责的潜力, 冒险精神, 以及发展潜力等, 将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人, 必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

  在此一年的工作中我发现了我自我的不足, 因为一些个人原因使用假期较多, 以致给部门值班在排班上带来必须的困扰, 庆幸领导谅解没有对我做出责备。但是, 此种状况, 以后必须尽全力避免, 毕竟刚打入职场不久的我, 人生的重心在事业上, 我定会努力工作、用心上进的去应对新的一年。作为一名入党积极分子, 发展对象的我要时刻谨记党的教诲, 时刻以党员的行为准则来约束自我, 要不断的鞭策自我, 不断地完善自我, 在班组中起先锋模范带头作用。争取在新的一年里成为党组织中的一员。

  电信工作总结 篇11

  自本人负责宽带催缴工作以来, 坚持把努力学习业务知识, 不断提升自身工作水平, 放到第一位, 充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能, 始终牢记“客户第一, 诚信服务”的服务方针, 坚持用户期望是铁通永恒的追求, 用户满意是铁通生存的根本的理念, 以热情服务的态度, 精良的业务水平, 赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下:

  一、本月工作基本情况续费情况:

  本月北二路应续费274户, 其中钾肥厂用户23户, 石油用户29户, 公网用户56户, 专网(就是5位号的, 主要是铁路职工), 166, 本月推出的对铁路职工特使优惠政策, 包月60, 话费全免有一定效果, 在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信, 网通, 与用户取得联系后, 都表示到期后再选择铁通, 

  流失情况:截止目前位置3月份拆机23户, 2月拆机99户, 其中石油用户12户已经改局域网, 1月拆机49户, 其中包括13户石油用户拆机, 本月拆机数量较上两个月相比, 略有下降。(见下表)

  月份一月二月三月

  流失数量新增用户流失原因49992313户石油用户拆机改局域网石油用户12户已经改局域网备注流失原因:

  1、网速慢, 客户反映我们的网速慢, 另外一点是我们租用的端口是外地的, 变化的IP常令用户感到烦恼。

  2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后, 吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。

  3、服务乏力, 部分客户反映, 问题不能在第一时间解决, 导致对铁通缺乏信心。

  二、工作中的几点想法

  1、把握自身资源的优势, 充分利用铁通本公司的人员网络优势, 组建铁通游戏群, 带动xxxx铁路公司、xxx钾肥厂、炼油厂、xxxx企事业单位玩大型游戏的人, 增加铁通宽带的用户量。

  2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现, 在用户使用铁通的宽带后, 除了有技术性的问题才彼此接触, 一般不接触。部分客户的流失原因是:铁通缺乏关心用户的主动性, 导致客户流失, 开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福, 让客户感受到关心和温暖, 从而留住老客户, 带来新客户。

  3、网速、价格不是客户离网的主要因素, 让客户了解铁通的优点, 选择铁通, 是我们的目的, 但是我发现, 我们的宣传力度低, 涉及领域狭窄, 建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。

  4、正确的引导。据我了解, 在上网高峰期的时候(每日的18点到21点、周末)就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。

  5、服务是硬道理。客户认的就是服务, 几个电话都解决不了问题, 用户下次肯定不选择你, 所以加深服务力度, 进一步增强铁通人的服务意识。

  三、下一步工作打算

  一是配合公司领导和同事, 进一步增强服务理念, 认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习, 拓宽自己的知识领域, 在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性, 在长时间单调的工作方式容易产生疲态, 影响了服务质量, 今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。

  今后我将以饱满的服务热情, 娴熟的业务技能, 本着服务客户、服务社会的宗旨, 强化服务功能, 完善服务手段, 以优质的服务回报客户, 以更多的热情投身到工作去, 再接再厉, 争创佳绩。

  以上总结不足之处敬请各位领导指正。

  电信工作总结 篇12

  10年上半年, 市场部做出部分工作调整。我负责的专业有计算机、电源(土建), 在工作调整后我现在只负责电源(土建)专业, 计算机调整后由其他同事跟进, 同时也配合移交工作后存在问题能及时有效处理。

  由于, 主业第二季度的投标工作滞后, 影响整个第二季度合同的签订工作。在投标结果未出, 经走访已在管理人员处了解到第二度待签的合同金额有二百多万, 土建方面暂时没有需要签合同项目。6月份, 第二季度中标结果公布后, 电源专业及时已签出4份合同。同时也咨询管理人员新签合同7月份挂帐情况。在了解客户信息的同时, 也做了客户满意度调查。主业管理人员对我公司的人员、服务的评价情况都较为满意, 在竞争力方面我公司的创新能力不够, 在这方面我们还需改善。尤其, 现在项目经理制, 作为市场经理更要积极配合项目经理的工作, 解决业主的后顾之忧。

  在实行项目经理制, 市场部的工作不单单是合同签订、客户走访、满意度调查等工作。更需要市场经理配合项目经理的工作, 自工作调整后, 我对资金申请、应收账款等, 都比较陌生甚至是没有怎样接触过, 工作不知从何着手, 自己也担心能否做好本职工作。在同事的帮助下, 自己不断提升自己的不足之处, 努力做自己的本职工作。

  电信工作总结 篇13

  XX年12月初, 我由某大学后勤集团转到某物业管理有限公司工作, 至今已有一年多的时间。在此之间, 我经历了物业管理有限公司改组、园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中, 负责园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作, 园区有线电视的安装工作, 协调园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作, 有线电视、宽带网、电话的维修维护工作, 保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

  初到x公司, 公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司, 刚到公司就投入到临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。XX年2月, 河北大学与河北省建设集团重组x公司, 又承办了部分改组手续。XX年4月6日园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作, 学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中, 亲自到现场了解工程进度情况, 并协调铁通保定分公司外管道施工, 进园区进行施工, 协调一卡通单位正常入场施工。

  XX年8月, 被公司任命为公司网管部主管, 亲自传授员工所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等), 带领各成员出S的完成了领导交办的任务:XX年9月13日, 经过四个昼夜的奋战, 完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试, 9月14日试运行, 9月15日正式投入运行;XX年9月12日, 学生公寓1030部校缘卡电话、x办公楼52部办公电话安装完毕, 并投入运行;XX年10月7日, 园区学生公寓和x办公楼有线电视安装测试完毕, 满足学生收视需要;XX年10月18日, 园区宽带网开通, 至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后, 又着手按照iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度, 完善了部门的文件管理等。XX年11月20日, 学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕, 正式投入使用。XX年11月底, 承担x公司服务质量监督检查工作的前期准备工作, 预计XX年1月1日正式进行考核期。XX年11月初开始规划公司网站, 网站主体已完成, 正进一步搜集资料, 丰富网站内容。

  一期工程工期紧、任务重, 出现了各种各样的困难。从XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间, 不只是土建工程, 各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫, 9月15日新生入学前三天, 食堂不具备安装条件, 临时电源时断时续, 一卡通管理中心还继续施工, 要在短短的两天时间内安装调试完成, 谁心理都没有底, 北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难, 全部人员全部上阵, 连续三天三夜没休息, 终于于9月14日中午前调通, 满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出S的完成了;新生入学还要解决卡的问题, 在进场施工条件不具备的条件下, 我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境, 我白天盯施工现场, 晚上做中心数据。

  连续个晚上完成导库工作, 白天员工们批量发卡, 在三天时间内, 把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;园区程控机房建设也尤为紧张, 按正常施工要求, 如此规模的工程需要三个月的时间, 在土建工程没有完成, 进场条件不具备的条件下, 我们强行要求铁通公司进场施工, 连续24小时工作, 从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间, 我为了加快施工进度, 连续四晚上陪同铁通工作人员施工, 给他们以动力, 谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“跃进”式的建设, 不可避免导致了一些失误, 最为突出的是学生公寓电话不稳定, 学生反映强烈。为了使同学们理解和支持, 我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题, 把问题集中反映到铁通保定分公司, 并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题, 给了学生一个满意的答复。

  在x公司工作一年多来, 我体会到x公司是一个具有凝聚力的公司, 一期工程任何人没有加班费, 没有奖金, 超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言, 都出S的完成了本职工作。在这一年中, 在领导和同事们的关怀和帮助下, 我增长了知识, 增长了经验, 使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度, 通过这段时间的工作我体会到:

  1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即, 员工的职业技术还有些久缺, 加强职业技能培训, 为二期建设做好准备, 出S的完成二期工程的任务。

  2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业, 但和企业又有本质的区别, 我们是大学的后勤, 我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体, 这就要求我们自身提高服务意识和服务水平, 让领导满意, 让学生满意, 让自己满意。

  3、浪费问题。由于一期工程工期太紧, 客观上造成了公司许多资源的浪费现象, 给公司造成了损失。我们有一期工程的经验和教训, 二期我们一定要注意节约资源。

  4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的大学生, 学生在校期间学的是书本上的知识, 与实际工作中需要的知识还有一定距离, 如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能, 充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面。

  在这一年中虽然取得了一些成绩, 但由于经验和年龄的问题, 在工作中还存在着许多不足, 如管理手段, 做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要继续钻研技术, 提高技术水平, 多看关于管理经营的书籍, 提高管理水平。勤奋学习, 努力工作, 不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

  电信工作总结 篇14

  转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里, 自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作, 总结经验, 扬长避短, 提高自己的业务技能, 现将工作情况总结

  一、工作汇报

  自20XX年XX月XX日工作以来, 我认真完成工作, 努力学习, 积极思考, 工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时, 为了配合adsl与端口的绑定工作, 和百路达电信的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误, 摸排资料的准确, 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

  紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解, 使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

  当分电信搬到新的办公场所后, 电信的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时, 使自己学习到了的网络知识, 更加提高了自己的实际动手能力。同时, 为了确保每一个信息点的及时正常使用, 使电信的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中, 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

  在投入到新的办公环境后, 我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题, 自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家, 每一句话都代表着电信形象。所以, 我在实际工作中, 时时严格要求自己, 做到谨小慎微。

  此外, 火车跑的快还靠车头带, 由于刚参加工作, 无论从业务能力, 还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助, 使我在工作能力提高, 方向明确, 态度端正。从而, 对我的发展打下了良好的基础。

  二、工作感想

  踏入新的工作岗位后, 经过一年的锻炼, 使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业, 每个人都有不同的认识和感受, 我也一样。对我而言, 我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

  首先是心态, 套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度, 才能运用正确的方法, 找到正确的方向, 进而取得正确的结果。具体而言, 我对工作的态度就是选择自己喜爱的, 然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担, 应该是一种乐趣, 是一种享受, 而只有你对它产生兴趣, 彻底的爱上它, 你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣, 也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说, 懂得享受工作, 你才懂得如何成功, 期间来不得半点勉强。

  其次, 是能力问题, 又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲, 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存, 而基本能力, 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等, 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人, 专业能力决定了你适合于某种工作, 基本能力, 包括自信力, 协作能力, 承担责任的能力, 冒险精神, 以及发展潜力等, 将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人, 必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

  三、工作目标

  在今后的工作中, 我会加倍的努力学习专业知识, 掌握的业务技能, 为将来的工作打好坚实的基础在作风上, 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进, 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风, 勤勤恳恳, 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统, 始终做到老老实实做人, 勤勤恳恳做事, 勤劳简朴的生活, 时刻牢记自己的责任和义务, 严格要求自己, 在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

  随着端口绑定工作的深入, 新工作内容的展开, 可以预料我们的工作将更加繁重, 要求也更高, 需掌握的知识更高更广。为此, 我将更加勤奋的工作, 刻苦的学习, 努力提高文化素质和各种工作技能, 做出应有的贡献。

  今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中, 努力学习, 提高工作效率, 熟练业务能力。积极响应电信加强管理的措施, 遵守电信的规章制度, 做好本职工作。

  以上就是“电信工作总结”的论述。

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