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不规范用语[合集五篇]

日期:2022-11-12| 编辑: admin2020| 阅读: 24 |原作者: 姬若|来自: 花都知识网

今天给大家介绍的是不规范用语,不规范用语的详细内容:第一篇:不规范用语家具店把广告打成“家俱”一饭店招牌上则写了“十三太饱”一房地产广告的“十面埋富”十分显眼医药商家打出“下斑莫逗留”之类谐音取义的广 ...

  今天给大家介绍的是不规范用语[合集五篇],不规范用语[合集五篇]的详细内容:

第一篇:不规范用语

  家具店把广告打成“家俱”

  一饭店招牌上则写了“十三太饱”

  一房地产广告的“十面埋富”十分显眼

  医药商家打出“下斑莫逗留”之类谐音取义的广告语

  “停”字写成“仃”, 快餐写成餐字的左上部, 鸡蛋写成“鸡旦”, 各种啤酒写成“各种啤洒”

  一、不是故意写错的(引号中为错别字)

  1、饭店门口:“抄”饭

  2、修车店门口:补胎“冲”气

  3、零售店铺门口:“另”售

  4、家具店门口:家“俱”

  5、装潢店门口:装“璜”

  6、失物广告:失物“启示”

  7、安装公司门口:“按”装

  8、洗车店门口:洗车打“腊”

  9、饭店门口:“合”饭

  10、水果店门口:“波”萝

  11、饭店菜单:鸡“旦”

  12、五金店标牌:“扦”座

  13、体育用品店标牌:“兰”球

  14、快餐店门口:大排“挡”

  15、农贸市场标牌:“蕃”茄

  16、停车场招牌:“仃”车收费

  17、严打宣传标语:严“历”打击

  18、某机场横幅:年“青”

  19、某交通宣传标语:超限超载“殆”害无穷

  20、某食堂菜牌:鱼“园”

  二、故意写错的(引号中为错别字)

  1、药品广告:“咳”不容缓

  2、山地车广告:“骑”乐无穷

  3、补品广告:“鳖”来无恙

  4、眼镜广告:一“明”惊人

  5、驱蚊器广告:默默无“蚊”

  6、透明胶带广告:无可替“带”

  7、网吧广告:一“网”情深

  8、钢琴广告:“琴”有独钟、一见钟“琴”

  9、热水器广告:随心所“浴”

  10、空调广告:终生无“汗”

  11、服装店广告:“衣帽”取人

  12、某洗衣店广告:“衣衣”不舍

  13、某房产公司广告:万“室”俱备

  14、某蛋糕广告:步步“糕”升

  15、胃药广告:一“不”到“胃”

  16、赛马广告:乐在“骑”中

  17、电熨斗广告:百“衣”百顺

  18、快餐店广告:“烧”胜一筹

  19、洗衣机广告:“闲”妻良母

  20、帽子公司广告:以“帽”取人

  21、治结石病广告:大“石”化小、小“石”化了

  22、打印机广告:百闻不如一“键”

  23、涂料广告:好S之涂

  24、冰箱广告:制冷鲜锋

  25、治痔疮药广告:有痔无恐

  26、花园公寓广告:随寓而安

  27、跳舞机广告:闻“机”起舞

  28、海鲜广告:领“鲜”一步

  29、口腔门诊广告:“快治”人口

  30、礼品店广告:“礼”所当然

  流行语:

  偶 :我的意思。

  MM :妹妹全拼的缩写

  GG :哥哥全拼的缩写

  JJ :姐姐全拼的缩写

  DD :弟弟全拼的缩写

  GF :女朋友英文girl friend的缩写

  BF :男朋友英文boy friend的缩写

  PLMM :漂亮美眉全拼的缩写

  PPMM :漂漂美眉的拼音缩写

  美眉 :妹妹

  问候类

  C U :SEE YOU

  R U O K :ARE YOU OK? 白白 :再见

  OIC :Oh, I see

  CUL8R :see you later RPWT :人品问题

  OICQ :意思是oh ,I seek you 3166 :再见(日语)

  886 :再见(英语)

  3Q :THANK YOU PF :佩服

  别称类

  SL :S狼 犬科 :追逐女生, 尤其是坛子里的MM--味精, KISSYOU 等人!

  狼族:与犬科不同, 作风比较正派。

  经常独自出没于论坛, 虽然爱美S, 但不死缠硬磨MM。

  恐龙 :长得不太好看的女生(带歧视性质, 请不要多用)

  老大 :常被众人吹捧又常被众人暴打的人

  楼主 :发帖子的人

  楼上的 :前一个发帖子的人

  斑竹 :版主之意, 有时写作 板猪等

  板斧 :版副

  BT :变态

  马甲 :已经注册的论坛成员以不同的ID注册的论坛成员.通常有多个.zt3 :猪头3

  zt4 :猪头4(借用流星花园 杉菜语)菜鸟 :表示什么都不懂

  MPJ :马屁精

  ODBC :哦大白痴

  XB :小白-》小白痴

  SB :1.本论坛的简称,2.对某些人的蔑称.请大家不要混淆

  lr :烂人

  lj :垃圾

  发泄类

  靠 :粗鲁话

  倒 :??

  晕倒 :无法礼遇到了极点

  9494 :就是!就是!

  me too :我吐

  YY :意淫

  表 :不要 将“不要”两字快速连读而成

  酱紫 :这样子 将“这样子”三字快速连读而成好康 :好看

  牛B :又作NB, 牛X之意

  ze :贼恶(真恶心吧),真恶

  SE :少恶

  BBS :波霸(BIG breast sister)PF :佩服

  FT :faint的简称, 晕倒的意思

  粉 :很 由闽南方言演变

  寒 :害怕

  7456 :气死我了

  874 :不去死!

  动作类

  灌水 :发无聊的帖子

  抛砖 :跟贴

  拍砖头 :批评某帖 闪 :离开

  踢一脚 :跟贴

  路过 :随便看了一下帖子而已

  停车做爱:从“停车坐爱枫林晚, 霜叶红于二月花”引申而来。

  874 :好象是打耳光的意思, 不能太确定。

  PP :批批,可能是批评指正的意思.ZT :转贴

  pmp :拍马屁

  pmpmp :拼命拍马屁!

  其他类

  纯净水 :无任何内容的灌水

  水蒸气 :也是无任何内容的灌水吧

  TMD :骂人之语

  TNND :骂人之语

  弓虽 :强的左右部分

  BTW :By the way 稀饭:喜欢

  日泛儿:日fans 杂类

  rt=如题

  ts=同上

  rpwt=人品问题bl、gl=玻璃玻璃。

  glXXXX。

  港片里常叫同性恋为玻璃。

  所以也拿来引用一下。

  gl并不是指女同志。

  :

  pf=佩服

  ft=faint昏倒:

  虾米=什么。

  闽南话

  素=是

  u=you nr=脑弱

  wl=网恋

  ing=在进行某种行为种。

  例如倒ing。

  你可以理解成一个慢慢倒下的慢动作。

  cow=靠

  ry=人妖ls=罗嗦

  ym=圆满。

  bc=白 痴

  cs=反恐精英。

  表=不要

  酱紫=这样子

  kl=恐龙

第二篇:规范用语

  客服呼叫中心客服代表规范用语

  1.1 总则

  目的:为了更好地规范客户服务中心客服代表对话标准, 统一服务标准, 特制订此对话规范全面提升客服呼叫中心服务质量。

  适用范围:客服呼叫中心10010接续及辅助客服代表

  1.2呼入业务

  1.2.1报台语

  A、普通座席:您好(新年好/节日好), 实习代表, 很高兴为您服务!

  B、专席、专家座席:您好(新年好/节日好), XX专席为您服务!

  1.2.2询问语

  A、您好!请问您需要办理哪项业务?

  B、您好!您需要什么帮助吗?

  C、您好!我能帮您做点什么吗?

  1.2.3话费查询

  A、很抱歉, 女士/先生, 人工台暂不做话费查询, 您可拨打10010选择2号键(查询服务)进行话费查询。

  请稍等, 我现在帮您转接自动查费系统。

  B、很抱歉, 女士/先生, 由于您是省外用户, 请您拨打归属地客服热线咨询, 好吗?

  C、很抱歉, 女士/先生, 每月1日-2日为话费结算期, 查询不到准确话费, 请您3日上午7时以后通过自动查费系统10010选择2号键查询。

  (也可建议用户通过101901查费直通车查询)。

  1.2.4业务咨询

  1.2.4.1公司业务咨询

  A、您好, 女士/先生, 您咨询的业务为XXXXXXX。

  B、您好, 女士/先生, 您咨询的问题我们尽快核实后给您答复, 请您留下联系方式, 好吗?

  1.2.4.2个人用户基本信息咨询

  A、您好: 女士/先生, 请问是本机吗?(如非本机请用户提供手机号码), 我帮您查询。

  B、很抱歉, 女士/先生, 由于您是省外用户, 这里没有您的资料, 请您拨打归属地客服热线咨询, 好吗?

  1.2.5业务受理

  1.2.5.1密码验证

  A、您好, 女士/先生, 请问是本机吗(如非本机, 请用户提供手机号码), 为保证您的资料安全, 业务查询需要核对密码, 现在将您的电话转接至密码验证系统, 请您根据语音提示输入密码。

  1.2.5.1.1密码验证成功

  A、感谢您的配合, 密码已验证成功, 请稍等, 您办理的业务会在XX小时内受理成功, 请您关注使用。

  1.2.5.1.2密码验证失败

  A、很抱歉, 女士/先生, 您的密码输入有误, 请再次验证(再次将电话转接至密码验证系统), 根据语音提示输入密码。

  B、很抱歉, 女士/先生, 您的密码输入有误, 无法通过验证, 或提供您户名、证件号码, 我以短信形式将密码发送您手机上。

  C、很抱歉, 女士/先生, 您提供的资料与系统记录不符, 请您核对后再拨打10010或持机主有效证件至联通营业厅办理(根据用户所在地, 介绍就近的营业厅)。

  1.2.5.2其它

  A、当用户无法提供密码:您好, 女士/先生。

  您可提供户名、有效身份证件, 我以短信形式将密码发送您手机上;或带本人有效身份证件至联通营业厅查询。

  B、当用户表示为初始密码:您好, 女士/先生。

  初始密码不能办理业务, 您可使用本机拨打10010选择“业务办理”进行密码修改;或带本人有效身份证件到联通营业厅修改。

  C、当用户要求办理客服中心无法受理的业务:很抱歉, 女士/先生。

  这项业务暂时无法为您办理, 请携带有效证件至联通营业厅(根据用户所在地, 介绍就近的营业厅)办理。

  1.2.6投诉与建议

  A、女士/先生, 首先对此问题给您带来的不便表示歉意, 请您详细描述一下反映的情况, 我会及时帮您解决。

  B、女士/先生, 您投诉的内容我已详细记录(将记录下来的投诉内容向用户复述, 询问用户是否还有其它方面的内容需要补充), 会尽快转发至相关部门解决, 请留下您的联系电话, 我们会在**小时内主动与您联系。

  ”(参考投诉用户承诺时限)

  C、女士/先生, 您投诉的问题, 相关部门正在加紧处理, 我们会在承诺时限内给您一个满意的答复。

  D、女士/先生, 经查询, 您之前反映的问题正在处理当中, (根据INTESS中查询的投诉单处理进程告知用户等待时间), 处理完毕后, 我们会尽快将结果通知您。

  ”

  E、女士/先生, 非常感谢您提出的宝贵建议, 我已详细记录下来, 会尽快反映给相关部门认真研究, 感谢您对联通事业的支持!

  1.2.7结束语

  普通座席:

  A、请问您还有其它业务需要咨询吗?请您评价我的服务, 再见!

  B、请问还有什么可以帮您?请您评价我的服务, 再见!

  专席、专家座席

  A、请问您还有其它业务需要咨询吗?祝您工作顺利(可灵活选择祝福语, 如:万事如意等), 请您评价我的服务, 再见!

  B、请问还有什么可以帮您?祝您工作顺利(可灵活选择祝福语, 如:万事如意等), 请您评价我的服务, 再见!

  1.3呼出业务

  1.3.1咨询回复

  您好!您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 关于您咨询的**问题, 想与您交流一下, 可以吗?(交流完毕后)非常感谢您的理解与支持, 再见。

  1.3.2投诉回复

  A、您好!您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 为了尽快解决您投诉的**问题, 了解一下更详细的情况, 可以吗?(交流完毕后)对不起, 非常感谢您的理解与支持, 再见。

  B、您好!您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 针对您前次投诉的XX问题, 处理结果XX(交流完毕后), 非常感谢您的理解与支持, 再见。

  1.3.3投诉/咨询回访

  您好, 您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 您之前拨打客服热线反映的问题是否已得到解决?(交流完毕后), 非常感谢您的理解与支持, 再见。

  1.3.4回复/回访询问语

  A、您好, 您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 针对您在电话留言中咨询/投诉/反映到的**问题, 处理结果XX(交流完毕后), 非常感谢您的理解与支持, 再见。

  B、您好!请问您是*女士/先生吗?我是联通**号客服代表, 为了进一步改善我们的服务, 就几个简单问题请您提出建议, 可以吗?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持, 再见。

  C、如用户拒绝:非常抱歉, 占用您宝贵时间, 再见。

  1.4特殊规范用语

  A、与用户沟通过程中,应礼貌使用:是的、当然、我理解、我明白、对、好的。

  B、当对用户的问题解释不够完整, 应诚恳地告诉用户:“非常抱歉, 刚才的问题请允许我再补充几点??”。

  C、当发现解释的问题出现错误, 应及时向用户致歉:“对不起, 刚才我的解释有误, 请允许我重新解释。

  ”

  D、当用户询问客服代表姓名, 可委婉地解释:“很抱歉, 我是XX号, 希望能再次为您服务。

  ”

  E、通话过程中要咳嗽或打喷嚏时, 应当立即使用静音, 避免用户听到声音。

  然后礼貌地向客户说:“不好意思!”

  F、如果用户使用方言, 听不明白时, 可以礼貌地征求:“非常抱歉, 请您尽量讲普通话, 好吗?”或“非常抱歉, 请您讲慢一点, 好吗?”

  G、如果用户没有表达清楚, 应引导:“您咨询的是XX业务/问题吗?”(淡化让客户再次重复的感觉)H、在进行问题核实时,应婉转与用户进行确认:“非常抱歉, 如果我没理解错的话, 您的意思是???”。

  I、当用户不理解客服代表的话语时:“不好意思, 我重复一遍好吗?”

  J、当用户对业务理解错误, 应委婉地纠正:“您对这个业务基本了解了, 只是我想补充的是??”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。

  K、当用户要求与领导联系或直接讲话, 一般情况应坚持自行解决:“您方便把您的问题告诉我吗?”如果坚持要找领导:“请您留下联系电话, 我会帮您转达。

  (及时上报班长)”。

  (你需要敏锐、准确地判断事情的轻重缓急, 并灵活地选择处理方式)

  L、当用户责怪10010人工台等待接通时间过长时:“很抱歉, 今天业务比较繁忙, 让您久等了!。

  ” M、当用户责怪办理业务时等待时间长:“对不起, 让您久等了, 我会尽快帮您处理, 请稍等!谢谢!”或“很抱歉, 今天办理业务的用户很多, 要麻烦您多等一会儿!”(尽量不要提及系统原因, 造成用户对公司的不信任)

  N、当电话里没有声音:您好!您的电话已接通, 请讲话/您好, 这里是联通客服10010(如用户仍未应答, 则告知), 很抱歉, 暂时无法接听到您的声音, 如方便, 请稍候或换部电话再次拨打, 再见(此时可主动挂机。

  )

  O、当听不清楚对方讲话时:“对不起, 请您声音稍大些, 好吗?”

  P、当外单位用户因公需要查询用户料资时:“对不起, 我们必须保护用户的利益, 不能泄露用户的个人信息, 请您凭借单位正式介绍信和经办人的相关证件到行政部保卫处办理相关申请手续。

  ”

  Q、当用户来电咨询其他运营商的业务时:“非常抱歉, 这里是中国联通客服热线, 如果您需要咨询(电信/移动)的业务, 请拨打(10000/10086)。

  谢谢合作!”。

  R、当需要将用户电话转接至自动系统时:“您好, 我将您的电话进行转接, 请您稍等”。

  (用户允许后方可操作转接)

  S、当用户咨询的问题客服中心未接到正式通知时:“对不起, 我们还没接到最新通知, 请您继续关注, 或将您的联系电话留下, 我们核实后再给您回复”。

  T、当用户无实质性业务咨询时:“对不起, 这里是联通客户服务中心, 如果您没有相关业务咨询, 请您将线路让给其它用户, 谢谢!”如用户仍不配合, 则向客户提示:“感谢您的来电, 再见!”

  U、当用户表示为媒体等新闻人员时:“您好:先生/小姐, 为保证信息的准确性, 我公司有面向新闻媒体的统一接口部门, 负责和新闻媒体的沟通。

  我马上为您联系相关部门, 由专人负责与您交流, 好吗?请您留下联系方式, 我稍后给您回复”。

  V、当用户要求找某位客服代表时:“您好, 先生/小姐, 我无法帮您转接电话, 您有什么业务问题我来帮您解答”。

  W、如需用户等待时:“请您稍等”, 如所需时间较长可向用户说明“先生/小姐, 业务查询/办理需要一定时间, 请您耐心等待”。

  让用户等待后应使用“感谢您的耐心等待”。

  1.5服务禁语

  A、“喂, 有没有声音, 说吧”

  B、“什么?听不清, 重讲”

  C、“你有没有搞错....."

  D、你办的什么业务你不知道!

  E、你问我, 我怎么知道!

  F、不是我处理的, 你跟我喊什么

  G、你去告啊!告哪都行!

  H、我态度怎么了!我态度挺好的!

  I、你喊什么!小声点不行(或你着什么急啊!催什么催)!

  J、我怎么横了, 我什么时候横了!

  K、是我说的吗!你该找谁就找谁去!

  L、你说清楚(明白)点行吗!

  M、你怎么不早说啊!

  N、你能听懂不?

  O、不知道, 不清楚, 是吗, 你问***吧, 跟我们没关系。

  P、你想好了吗, 到底(究竟)??

  Q、喂?嘿?讲啊!说啊!听见了吗!

  R、你不会好好说!

  S、刚才不是跟你说了吗!怎么又问!

  T、我都说了几遍了, 你怎么不明白呢!

  U、计算机计费不会错的!

  V、我没错, 你愿意找哪就找吧!

  W、哎呀!怎么那么慢(或快)你能讲慢(快)点吗, 你讲那么慢(快)干什么!

  X、喂, 听不到, 大声点!

第三篇:规范用语

  规范用语:

  1、您好, 欢迎光临“绮籽”

  2、请问您有什么需要

  3、请您稍后

  4、对不起, 让您久等了

  5、谢谢您的光临

第四篇:规范用语

  规范用语:

  以上记录我看过和我讲的相符

  服从处理, 不陈述, 不申辩。

  服从处理, 不要求听证。

  以上检尺我在场, 不错。

第五篇:规范服务用语

  工作人员服务语言规范

  一、接待来访时用语

  1、当有人来访时, 应立即停下手中的工作, 主动与对方打招呼:“请进、您好, 请问您有什么事?”。

  2、当问明来意后, 应说“您请坐, 请稍候, 我马上为您办理”。

  并尽量送上一杯热(茶)水。

  3、解释时应说:“请您听(记)好、您清楚了吗?我再重复一遍、有什么问题, 请随时和我们联系;真抱歉, 您的问题不由我们负责, 请您到××部门办理”。

  4、当客人要离开时, 应说“再见, 请慢走”。

  二、接听电话时用语

  1、在接听电话时, 应主动说:“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股(室、站、所)、请问, 您是那里?您有什么事情”。

  2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时, 应表达自己可以给予帮助的意向, 说“对不起, 他(她)现在不在办公室, 请您留下电话、单位和姓名, 等他回来给您复电话好吗?”。

  3、如果没听清楚对方说话时, 应说“对不起, 我没听清楚您讲的话, 请您重复一下好吗?”;电话结束时, 要说“再见”, 在确认对方已挂断电话时才放下听筒。

  三、办理有关业务

  1、服务对象前来申请办理有关业务时, 应热情招呼, 主动询问:“请问办理什么事项”。

  2、当了解清楚后, 应向服务对象说“根据有关规定, 请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。

  3、当提交的文件资料不符合要求时, 应说“您提交的文件资料缺少??, 不符合有关规定的要求, 请您完善后再来办理”。

  4、当提交的文件资料符合要求时, 应说“您提交的文件资料基本齐全, 可以受理, 办理情况会及时通知您”。

  5、遇到较复杂的事宜处理时应说:“请您稍候, 需要请示有关领导;对不起, 您提出的问题超出了我们科的职责范围, 请您到××部门, 他们会帮助您解决, 耽误您的时间了;抱歉, 因为××恐怕还要麻烦您再来一次, 您看××时间您来好吗?(约定联系方式);对不起, 您的问题比较特殊, 我请示一下有关部门(或领导), 尽快给您答复, 麻烦您××时间我们再联系一下(约定联系方式)。

  以上就是“不规范用语[合集五篇]”的论述。

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